Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sans minimum d’achat en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et en Suisse. Chaque commande est suivie : vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition. Les délais sont précisés sur la page Livraison.
Y a-t-il des frais à payer à la réception ?
Pour la France et la Belgique, non : le prix affiché est le prix final. Pour la Suisse, des frais d’importation (TVA suisse, frais de dédouanement) peuvent être réclamés par le transporteur à la réception.
Quelles dimensions sont disponibles ?
La plupart des modèles sont proposés en plusieurs dimensions, à choisir dans la liste « Taille » de la fiche produit. Les dimensions sont indiquées en centimètres (largeur x longueur, ou diamètre pour les tapis ronds). Un doute ? Écrivez-nous avec les mesures de votre pièce.
Comment choisir la taille de mon tapis de salon ?
Mesurez l’espace à habiller. Dans un salon, le tapis peut passer sous les pieds avant du canapé et des fauteuils pour relier le coin salon, ou se limiter à la zone de la table basse en laissant une bordure de sol visible tout autour. Pour une entrée ou un couloir, comptez quelques centimètres de marge de chaque côté.
Comment entretenir mon tapis ?
Les conseils d’entretien propres à chaque modèle sont indiqués dans sa description. Un passage régulier d’aspirateur suffit le plus souvent. Pour toute question sur l’entretien d’un modèle précis, contactez-nous.
Puis-je retourner un tapis ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis. Le tapis doit être non utilisé, non lavé et complet ; les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Tout est détaillé sur la page Retours et remboursements.
Mon tapis est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous avec des photos dès la réception. Un produit défectueux ou non conforme est remboursé intégralement, et vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (paiement sécurisé par Stripe) et PayPal. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture est disponible sur simple demande par e-mail à admin@mon-tapis-scandinave.com en indiquant votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous.